Técnico de Suporte 2N – Lanlink

Titulo da Vaga: Técnico de Suporte 2N

Localização: Mossoró – RN

Descrição da Vaga: Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

• Serviços de suporte técnico de Segundo Nível de forma remota ou presencial nas dependências do cliente ou não, sendo autorizado pela equipe de gestão.
• Resolver atividades do Catálogo de Serviços de TIC referentes às competências elegíveis ao suporte técnico de 2º nível.
• Executar os atendimentos técnicos envolvendo hardware e software, de maneira prioritariamente remota, podendo ser presencial sempre que necessário ou solicitado pelo usuário demandante.
• Encaminhar as demandas para os outros níveis de atendimento nos casos em que o provimento da solução ultrapasse a competência do Segundo Nível.
• Identificar e solucionar problemas relativos à utilização de softwares e hardwares, tais como: Configuração e formatação de microcomputadores e notebooks; configuração de impressoras e scanners para o perfeito funcionamento dos equipamentos; esclarecimento de dúvidas acerca do manuseio de equipamentos de informática; esclarecimento de dúvidas sobre aplicativos; remanejamento dos bens de informática do cliente; instalação, configuração e habilitação necessárias para que os dispositivos eletrônicos funcionem adequadamente nas redes locais.
• Acompanhar a prestação do serviço de videoconferência, incluindo testes de conexão e suporte presencial aos usuários da videoconferência, quando solicitado.
• Orientar os usuários quanto à correta utilização dos recursos da rede corporativa do cliente, envolvendo hardware e software.
• Inspecionar e inventariar os recursos de hardware e software do cliente quando solicitado.
• Acionar fornecedores de suporte e assistência técnica, quando necessário (por exemplo, em caso de vigência da garantia de produtos de informática).
• Encaminhar chamados ao 3º Nível de atendimento e fazer o acompanhamento quanto aos prazos de atendimento.
• Alimentar a base de conhecimento com as soluções dos chamados que puderem ser adotadas pelas equipes de 1º e 3º Níveis nos próximos atendimentos.
• Realizar demais atividades correlatas a serem definidas pelo cliente.

Formação:Comprovar por meio de apresentação de certificado/diploma de conclusão, possuir pelo menos uma dasformações a seguir:Ensino Médio Completo de cursos de operação, manutenção ou programação de computadores;Ensino Médio completo profissionalizante na área de Informática;Tecnólogo ou Superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação (Ciências daComputação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Informática,Análise de Sistemas, ou áreas afins), devidamente reconhecido pelo MEC.Experiências Profissionais:Comprovar por meio de registros na Carteira de Trabalho e Previdência Social ou por meio de declaração de instituição pública onde tenha exercido atividades.Possuir conhecimento Técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.Possuir conhecimento em ITIL Foundation V3 ou superior.Conhecimentos:Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores;Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP;Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio);Conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.Nossos benefícios:Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;Vale Alimentação ou Refeição;Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;Vale transporte;Gympass;Auster;Convênio farmácia;Convênio faculdades;Plataforma de Educação Corporativa;Kit Bem-vindo ao mundo bebê;Plataforma Moodar.

Nome da Empresa: Lanlink

Salário:

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