TECNICO DE APOIO AO USUARIO – IlhaService Tecnologia

Titulo da Vaga: TECNICO DE APOIO AO USUARIO

Localização: Porto Alegre – RS

Descrição da Vaga: ?TÉCNICO DE APOIO AO USUÁRIO Horário de trabalho: Escala: Técnicos: 08:00 às 12:00 – 13:00 às 17:00 Técnicos: 09:00 às 12:00 – 13:00 às 18:00 Atuação em: ?Av. Borges De Medeiros, 1501 – 7º Andar – CEP: 90110-150 ???? O Que Procuramos – Curso técnico na área de TI ou curso superior em andamento ou completo na área de TIC. – Possuir certificado de participação em curso de informática básica de pelo menos 20 (vinte) horas. – No mínimo 2 (dois) anos de atuação em suporte à serviços relacionados à atividade de suporte técnico e/ou service desk, comprovados na Carteira de Trabalho e Previdência Social – CTPS e respectivo “Curriculum Vitae”. As responsabilidades do seu dia a dia serão: – Recepcionar os chamados em todos os canais disponíveis pela CONTRATANTE; – Registrar com clareza e tempestividade todas as ocorrências pertinentes aos chamados; – Realizar atendimento presencial e remoto para todas as localidades da CONTRATANTE; – Registrar e classificar os chamados, inclusive encaminhá-los para as equipes de suporte de Nível II , quando identificada a necessidade pelo analista e ou Coordenador de Serviços de TIC; -Esclarecer as dúvidas em geral dos usuários; -Informar sobre a disponibilidade dos serviços (Internet, Rede, Webmail, Sistemas Corporativos e outros); -Informar sobre os aplicativos homologados (suítes de escritório, browsers, softwares, aplicativos e outros); -Retornar as ligações para verificar a qualidade do serviço; -Consultar as documentações técnicas para a solução do chamado; -Consultar documentações técnicas e executar as rotinas de suporte conforme scripts de atendimento; -Propor a criação de novas rotinas de suporte e melhorias no processo existente; -Acompanhar e registrar o histórico/evolução de atendimento do chamado; -Acompanhamento da manutenção externa e efetuar o controle de estoques e ativos de informática; -Atualizar e revisar periodicamente a base de conhecimento; -Promover o compartilhamento do conhecimento na equipe; -Assegurar que os softwares das estações de trabalho estão em conformidade com as licenças disponibilizadas pela CONTRATANTE; -Identificar oportunidades de melhorias; e Realizar outras atividades de suporte correlatas a sua área de atuação. -Realizar intervenções na infraestrutura física da rede de dados local (LAN), tais como atividades de confecção de cabeamento UTP e reparos de pontos lógicos nas Sedes administrativas da SEMA/RS e da FEPAM na cidade de Porto Alegre; -Auxiliar no controle e fiscalização dos serviços de cabeamento executados nas dependências da CONTRATANTE; -Configurar/criar ramais na central telefônica e no sistema de telefonia VOIP; -Realizar manutenção preventiva e corretiva de hardware nos equipamentos de microinformática da CONTRATANTE e ainda, identificar e solucionar problemas relativos à utilização de softwares e hardwares -Executar atividades como: – Configuração e formatação microcomputadores, notebooks e tablets; – Configuração e substituição de impressoras, scanners, e demais periféricos; – Esclarecimento de dúvidas acerca de aplicativos e manuseio de equipamentos de informática; – Instalação, configuração e habilitação necessárias para que os dispositivos funcionem adequadamente na infraestrutura de rede local existente. – Auxiliar na homologação de hardwares, softwares e sistemas operacionais; – Realizar distribuição de imagens, previamente criadas, em estações de trabalho; – Realizar cópia, restauração e transmissão de dados em equipamentos a serem substituídos ou consertados; – Abertura e acompanhamento de chamados para equipamentos em garantia. ?? O Que Oferecemos – Salário R$2.043,63 – Vale Alimentação de R$31,50 ao dia (com desconte de 20% em cima do VA) – Vale Transporte – Convênio com SESC – Outros: R$ 150,00 valor pode ser convertido em Benefício Indireto (Vale Alimentação ou Auxílio Combustível). Interesse na vaga se inscreva ou enviei seu currículo para [email protected]

• Local de trabalho: Porto Alegre, RS
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – TI
• Nível hierárquico: Operacional

Escolaridade Mínima: Curso TécnicoEfetivo – CLT

Nome da Empresa: IlhaService Tecnologia

Salário: 2043.63 per month

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