SUPERVISOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE – Docol Metais Sanitarios

Titulo da Vaga: SUPERVISOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Localização: Joinville – SC

Descrição da Vaga: Responsável por supervisionar a equipe e os canais de atendimento dos segmentos de metais, louças e inox, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento de prazos nos processos de garantia e solução de dúvidas. Atuará em parceria com a Assistência Técnica, promovendo treinamentos, implementando melhorias contínuas e acompanhando indicadores (KPIs) da área.O profissional deverá colaborar com outros departamentos para otimizar processos, gerir crises, manter a harmonia da equipe e assegurar a excelência no atendimento.Principais ResponsabilidadesSupervisionar a equipe de atendimento ao cliente, promovendo treinamentos e capacitações para aprimorar a performance do time.Monitorar os atendimentos, garantindo a qualidade, eficiência e a resolução das solicitações de forma ágil e satisfatória.Assegurar o cumprimento dos procedimentos da área, identificando oportunidades e implementando melhorias contínuas nos processos.Colaborar com outros departamentos para desenvolver e otimizar processos, sempre priorizando a experiência do cliente.Elaborar, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) em parceria com a coordenação, orientando decisões estratégicas.Manter um ambiente de trabalho harmonioso, atuando na gestão de crises e oferecendo suporte direto à equipe quando necessário.Competências Técnicas:Conhecimento em atendimento ao cliente e garantia ao consumidor final.Capacidade de liderar, motivar e desenvolver uma equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.Capacidade de identificar e solucionar problemas de forma eficaz, otimizando processos e reduzindo custos.Foco na qualidade de atendimento ao cliente visando a resolução das solicitações, garantindo que atendam aos padrões estabelecidos pela Docol.Conhecimento em criação e acompanhamento de indicadores.Conhecimento em SAP.Formação:Ensino Superior Completo em áreas relacionadas (preferencialmente Engenharia, Administração ou áreas correlatas).Oferecemos:Alimentação;Transporte Especial;Auxílio Creche;Auxilio Casamento Civil;Ginástica Laboral;Assistência Psicossocial Gratuita;Subsídio de 30% da empresa para seguro de vida em grupo;Programa de Vacinação;Presente de aniversário;Brinde de final do ano;Dr Alper Telemedicina;Wellhub (Gympass).Licença maternidade e paternidade estendida.Após 90 dias:Adiantamento Salarial;Convênio Farmácia (SESI);Convênio Odontológico (SESI)Plano Odontológico;Plano de Saúde;Compra de Produtos com desconto;PPR.Após 180 dias:Crédito Consignado Santander.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:0Cargo:OutrosEmpresa:Docol Metais SanitáriosIndústria de metais e sanitários.Ramo:Industrial
(JB)

Nome da Empresa: Docol Metais Sanitarios

Salário:

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