Monitor de qualidade – Mafrical

Titulo da Vaga: Monitor de qualidade

Localização: Cariacica – ES

Descrição da Vaga: Nível: Auxiliar
Escolaridade: Ensino médio – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horário – de segunda a sábado 06:00h as 10:25hBenefícios: Restaurante Interno, Ticket Alimentação, Seguro de vida, Plano odontológico , 🏥 Plano de Saúde, Vale transporteResponsabilidades da posição:O Monitor de Qualidade é responsável por garantir a excelência dos serviços prestados, avaliando a conformidade e a eficácia dos processos. Suas principais responsabilidades incluem: * Avaliar e monitorar chamadas e atendimentos para garantir a qualidade do serviço.

• Identificar oportunidades de melhoria nas operações e processos.
• Treinar e orientar colaboradores sobre padrões de qualidade.
• Elaborar relatórios periódicos sobre desempenho e qualidade do atendimento.
• Realizar feedbacks individuais com os atendentes para promover desenvolvimento.
• Desenvolver e aplicar checklists de avaliação.
• Colaborar com equipes multidisciplinares para implementar melhorias.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de qualidade no setor.
• Assegurar que as normas e políticas de qualidade sejam cumpridas.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Habilidade em análise de dados
• Capacidade de comunicação clara
• Domínio de ferramentas de qualidade
• Trabalho em equipe
• Foco em resultados
• Capacidade de resolução de problemas

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Nome da Empresa: Mafrical

Salário: 1065.29 per month

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