Gerente de Atendimento e CS Híbrido (Blumenau SC) – SC – Singularis

Titulo da Vaga: Gerente de Atendimento e CS Híbrido (Blumenau SC) – SC

Localização: Blumenau – SC

Descrição da Vaga: Quais serão as suas responsabilidades: Gerenciar e desenvolver a equipe, promovendo a melhoria contínua no desempenho e na satisfação dos cliente. Liderar a gestão de conflitos, garantindo um ambiente colaborativo e produtivo. Mapear, desenhar e otimizar processos de atendimento e customer success, com foco em eficiência e qualidade. Selecionar, implementar e gerenciar ferramentas que suportem as operações e melhorem a experiência do cliente. Implementar e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados a atendimento e satisfação do cliente. Analisar métricas e propor ações estratégicas para melhorar os resultados, como NPS, CSAT e tempo de resposta. Trabalhar em alinhamento direto com o CEO, propondo e executando iniciativas que impactem positivamente a retenção e fidelização de cliente. Liderar transformações estratégicas no atendimento, com autonomia para implementar mudanças em curto/médio prazo. Identificar e promover o crescimento profissional dos membros da equipe, oferecendo feedbacks construtivos e capacitaçõe. Utilizar conhecimentos prévios nesse mercado para criar estratégias mais assertivas e alinhadas às necessidades do setor financeiro. O que você precisa para concorrer a essa oportunidade: Experiência comprovada em liderança de Atendimento ao Cliente e/ou Customer Success em ambientes de tecnologia e alta demanda, incluindo desenho e gestão de processos, rotinas e ferramenta. Habilidade para implementar, analisar e atuar sobre métricas de atendimento e satisfação do cliente. Capacidade excepcional de liderança, com alta capacidade de gestão de conflitos e track record comprovado de desenvolvimento de colaboradore. Disponibilidade para atuar de forma Híbrida em Blumenau-SC (3x presencial e 2x remoto). Diferenciais: Vivência no mercado de antecipação de recebíveis (FIDCs e Securitizadoras). SaaS no Mercado Financeiro: experiência em um dos nichos de empresas mais dinâmicos e desafiadores do país, certamente replicável para outras indústria. O que a empresa oferece: Unimed regional ou Bradesco Saúde Nacional (profissionais de outras regiões) – sem coparticipação. Plano Odontológico (Uniodonto). Cartão-alimentação e/ou refeição (R$1000). Auxilio-educação. Vale-transporte (Sem desconto). Estacionamento no local. Convênios com escolas de ensino e idioma. Café e Frigobar Self Service. Sala de descanso. Dia da fruta (2x na semana). Área de lazer com ambientes para lanches, mesas de bilhar, mesa de pingue-pongue e poltronas para relaxar. Zenklub. Day off no mês do aniversário.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Gerente de atendimentoEmpresa:SINGULARIS RH LTDAAtividades de consultoria em gestão empresarial, exceto consultoria técnica específicaRamo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(CB)

Nome da Empresa: Singularis

Salário:

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