GERENTE CUSTOMER SUCESS/ EXPERIENCE (CS -CX) – FORCE ONE ACADEMIA

Titulo da Vaga: GERENTE CUSTOMER SUCESS/ EXPERIENCE (CS -CX)

Localização: Cianorte – PR

Descrição da Vaga: Venha fazer a diferença no mercado fitness, fazendo parte da rede de academia que mais cresce no Brasil, somos mais de 300 colaboradores com um propósito: incentivar a prática do exercício físico para uma vida extraordinária.Sobre nosso ambiente de trabalho, é importante você estar preparado.

• Nosso time é construído com pessoas de caráter, com atitudes transparentes, rotina e dedicação, tudo isso buscando sempre melhorar 1% a cada dia.

O conhecimento é uma ferramenta de crescimento e deve ser compartilhado, como um time entendemos que cada um possui sua parte para o desenvolvimento da nossa organização.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES DA VAGASucesso do Cliente*Gerenciamento da carteira de clientes.– *Gestão da informação (Voice of Customer).– *Responsável pelas pesquisas de satisfação, lealdade e atendimento.– * Acompanhar indicadores: NPS, Google Notas, Reclame Aqui, LTV, Health Score e Churn.– *Promover reuniões gerenciais para sugerir melhorias em processos e/ou estruturas.– *Estruturar processos e estratégias de CS.Experiência do Cliente– *Focar nos pilares: sucesso operacional, redução de esforço e gerar emoção/encantamento.– *Alinhamento do triângulo da experiência: propósito, pessoas e processos.– *Analisar e mapear toda a jornada do cliente e impacto no negócio, identificando os pontos de contato onde podem ser feitas melhorias para aprimorar a experiência geral.– * Acompanhar indicadores (NPS, CSAT, QR CODE, 30D entre outros).– * Fornecer treinamento e suporte às equipes internas sobre práticas customer-centric.

• Estruturar processos e estratégias de CX.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência como Gerente Customer Success – CS e CX
• Curso superior completo
• Residir em Cianorte- Paraná

O ambiente que oferecemos:

• Pessoas com propósito de crescimento
• Meritocracia verdadeira
• Foco em metas e resultados
• Evolução constante

Nome da Empresa: FORCE ONE ACADEMIA

Salário:

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