Customer Success Pleno (Presencial – Porto Alegre) –

Titulo da Vaga: Customer Success Pleno (Presencial – Porto Alegre)

Localização: Porto Alegre – RS

Descrição da Vaga: Como Customer Success, suas principais responsabilidades serão:Gestão estratégica de carteira de clientes: Desenvolver e implementar estratégias para maximizar a satisfação e retenção dos clientes.Execução de follow-ups contínuos: Monitorar ativamente a jornada do cliente, realizando follow-ups regulares e identificando áreas de melhoria para otimizar a experiência do cliente e garantir a entrega de valor contínuo.Onboarding de novos clientes: Acompanhar o processo de integração junto ao time de TI, garantindo a fluidez e boa comunicação desde o primeiro contato.Análise de dados e insights: Utilizar ferramentas analíticas para monitorar o desempenho da carteira, além de identificar tendências, oportunidades de melhoria e insights acionáveis.Estratégias de pp-sell e cross-sell: Identificar e executar oportunidades de expansão de negócios dentro da base de clientes existente.Prevenção de churn: Utilizar técnicas de análise preditiva para entender e antecipar as necessidades dos clientes, desenvolvendo estratégias eficazes para evitar a perda de contratos e assegurar a renovação proativa.Gerenciamento e alcance de metas: Desenvolver e implementar planos de ação para o alcance de metas estratégicas, monitorando indicadores de desempenho e ajustando estratégias conforme necessário para garantir resultados positivos.Requisitos:
Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
Experiência comprovada em funções de Customer Success;
Habilidades analíticas e capacidade de traduzir dados em ações estratégicas;
Forte orientação para dados e resultados;
Inglês avançado a fluente (escrita e verbal).Diferenciais:
Conhecimento em ferramentas como Power my Analytics, Power BI, Pipedrive e Jira;
Conhecimento do mercado fintech e tendências do setor financeiro;
Experiência com metodologias ágeis;
Ter atuado no mercado de iGaming.Nossos Incentivos:
1. Auxílio médico;
2. Wellhub;
3. Auxílio terapia;
4. Teleatendimento em Nutrição;
5. Seguro de vida;
6. Day off no dia do aniversário;
7. Parceria com instituições de ensino com desconto em cursos (Anhanguera e FIAP);
8. Gameficação interna (troque ações por prêmios);
9. English Club;Entre outros
Atuação presencial – Distrito, Porto Alegre RS.Valorizamos cada voz e cada pessoa, porque sabemos que a diversidade nos torna mais inovadores e fortes.

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