Atendente de Hospedagem- Auditoria – GL events Brasil

Titulo da Vaga: Atendente de Hospedagem- Auditoria

Localização: Rio de Janeiro – RJ

Descrição da Vaga: Se você possui experiência com recepção e auditoria na rede hoteleira, trabalha com o foco na experiência do hóspede e deseja trabalhar em uma escala 4×2, essa oportunidade é pra você!Recepcionista AuditorAtender presencialmente e realizar a recepção e acolhimento de hóspedes e clientes, oferecendo produtos e serviços disponíveis no hotel e cumprindo as políticas internas vigentes.

• Recepcionar/acolher hóspedes/clientes no balcão/saguão, os identificando e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de hospedagem, sugestões, elogios e reclamações etc.), bem como oferecendo os produtos e serviços disponíveis no hotel e restaurante;

• Realizar cobrança de diárias e/ou pagamentos adicionais (Upselling, taxa de adição de hóspedes, taxa de adição de pet; early check-in);

• Realizar o procedimento de check-In e check-Out dos hóspedes, seguindo os processos e procedimento do hotel, visando o melhor atendimento aos hóspedes;

• Executar fechamento de faturas, recebendo pagamentos e montando de forma organizada os respectivos processos; 4. Verificar políticas de cancelamento de reserva, e realizar processo de reembolso/devolução em cartão ou PIX, se necessário.

• Realizar o processo de Estornos e Descontos, seguindo as especificações de preenchimento e validação abaixo

• Cumprir os procedimentos padrão de Recepção, sempre levando em consideração a legislação e políticas internas vigentes

• Zelar pela organização e arrumação do balcão da Recepção e do Lobby em geral, solicitando auxílio da equipe da Governança caso necessário; – Manter a organização das pastas de apartamento (file), realizando a limpeza das pastas conforme as saídas do dia;

• Realizar leitura e conferência das Ordens de Serviço e/ou Instrutivos de Grupos e Eventos, atendendo as demandas específicas/atípicas previamente informadas nos documentos;

• Realizar eventuais correções de RPS (Recibo Provisório de Serviço), conforme demandado pelo setor Financeiro/Controller;

• Efetuar a passagem de seu turno ao seguinte, seguindo rigorosamente os processos e procedimentos preestabelecidos. Realizar o repasse de informações pertinentes, mencionando ocorrências de seu turno para que o próximo dê continuidade, caso necessário.

• Ensino médio completo;
• Inglês intermediário;
• Desejável conhecimento do sistema CMNET;

Nome da Empresa: GL events Brasil

Salário:

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