Assistente de Suporte Help Desk Junior – Campo Grande – Unisys

Titulo da Vaga: Assistente de Suporte Help Desk Junior – Campo Grande

Localização: Campo Grande – MS

Descrição da Vaga: What success looks like in this role:Campo Grande, São Paulo, Brazil (On-site)Como será seu dia a dia:
Suporte de contato telefônico e chat;
Responder e resolver solicitações de clientes referentes a dificuldades de software, hardware e operações de rede, sendo que o atendimento deverá ser rápido, eficiente e amigável;
Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos;
Capacidade de resolver problemas com ou sem ferramentas remotas;
Alcançar consistentemente a métrica de desempenho de Resolução de primeiro contato;
Documentar chamadas e casos com precisão;
Estar ciente das restrições de tempo do cliente e trabalhar dentro desses limites;
Manter o cliente ciente das etapas de resolução, caso o Ticket precise ser despachado;
Acompanhar os casos e solicitações do Service Center até a conclusão;
Fornecer aos clientes números de referência do problema e números de solicitação;
Inserir todas as etapas de solução de problemas/resolução do Ticket, pois essas informações serão usadas para outra equipe levar levá-los a um nível inferior;
Todos os chamados devem ser tocados em uma “base de primeiro a entrar, primeiro a sair”, ligando para o cliente diariamente;
Escalar os chamados conforme necessário se o suporte no local for necessário;
Resolver no mínimo 12 chamados por dia (1,5 chamado por hora trabalhada);
Compreensão dos requisitos de SLA para o cliente;
Auxiliar no treinamento cruzado e comunicar soluções rápidas;
Gerenciar o tempo e a carga de trabalho para atender aos níveis de serviço predeterminados;
Manter a precisão dos dados no Service Center por meio de validação de contato;
Entender as várias fontes de mídia que interagem com o Service Desk;
Defender, implementar ou dar suporte à mudança;
Identificar eficiências de processo dentro do Service Center e tomar medidas corretivas para implementar a mudança;
Descobrir e documentar processos e procedimentos que precisam ser publicados para a equipe ou na Base de Conhecimento;
Fornecer 1 script de conhecimento por semana em tickets comumente vistos;
Capacidade de compreender e manter as Políticas e Procedimentos da Unisys (incluindo relatórios de tempo, frequência etc).You will be successful in this role if you have:O Que Esperamos De Você

• Graduação Completa na área de Tecnologia ou Estudando tecnologia e áreas correlatas;
• Inglês intermediário ou avançado para treinamentos da Companhia e certo matetial técnico;
• Alguma experiência em Service Desk/Help Desk;
• Certo conhecimento e/ou experiência em suporte a redes, software, hardware etc;
• Certo conhecimento e/ou experiência em redes de dados e voz.

#LI-AO1Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at [email protected] or alternatively Toll Free: 888-560-1782 (Prompt 4). US job seekers can find more information about Unisys’ .

Nome da Empresa: Unisys

Salário:

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