Assistente de Sucesso do Cliente (Customer Success) – Inclusiva RH

Titulo da Vaga: Assistente de Sucesso do Cliente (Customer Success)

Localização: Florianópolis – SC

Descrição da Vaga: 4423-Assistente de Sucesso do Cliente (Customer Success) Localidade Florianópolis/SC Regime de trabalho CLT Tipo de vaga Presencial Descrição do Cargo: Buscamos um profissional proativo e comprometido para atuar como Assistente de Sucesso do Cliente na nossa contabilidade. Esse colaborador será o elo entre a equipe operacional e o relacionamento com o cliente, garantindo uma experiência diferenciada e conduzindo com excelência todas as etapas da jornada do cliente. Responsabilidades e Atribuições: Atendimento ao Cliente: Responder a dúvidas e solicitações dos clientes por e-mail, chat, telefone ou outros canais. Resolver problemas de forma ágil e eficaz, garantindo um atendimento de qualidade. Monitorar processos de atendimento, assegurando a excelência em todas as interações. Onboarding de Clientes: Realizar a integração de novos clientes, orientando-os sobre os serviços e sistemas da empresa. Fornecer tutoriais, guias e suporte personalizado para facilitar o uso das soluções oferecidas. Aplicar treinamentos para garantir o sucesso e a adaptação dos clientes. Monitoramento de Satisfação do Cliente: Coletar feedbacks por meio de pesquisas de satisfação (como NPS). Identificar áreas de melhoria e colaborar com a equipe para implementar ajustes. Acompanhamento de Indicadores de Desempenho: Monitorar métricas como retenção e churn rate. Identificar tendências e propor ações para melhorar a experiência e fidelização dos clientes. Criação e Atualização de Documentação: Manter atualizados os materiais de apoio, como FAQs e manuais de uso. Desenvolver conteúdos que agreguem valor à experiência do cliente, em parceria com outras equipes. Relacionamento com Clientes: Construir e manter um relacionamento positivo com os clientes, compreendendo suas necessidades. Antecipar demandas e oferecer suporte adicional de forma proativa. Apoio em Projetos de Melhoria de Experiência: Participar de iniciativas para aprimorar a experiência do cliente. Colaborar com as áreas de vendas, marketing e operações para alinhar as entregas às expectativas dos clientes. Requisitos e Qualificações: Ensino superior em curso. Vivência anterior em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas. Habilidade em comunicação escrita e verbal. Proatividade, organização e capacidade de trabalhar de forma autônoma. Experiência com ferramentas de CRM e pacote Office. Salário de R$ 2. 500,00. Benefícios: Vale-alimentação de R$ 600,00 (R$ 29/dia). Ajuda de custo de R$ 220,00. Plano de saúde e odontológico Bradesco. 1 dia de folga no mês do aniversário. Após seis meses, 1 dia de home por semana. Ambiente colaborativo com oportunidades de crescimento. Disponibilidade: Período: Manhã e Tarde. Tipo de vínculo: Efetivo (CLT)..Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Assistente de Relacionamento Com ClienteEmpresa:Inclusiva rhServiços combinados de escritório e apoio administrativo.Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo não especificados anteriormente.Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(GJ)

Nome da Empresa: Inclusiva RH

Salário:

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