Assistente de Retenção de Clientes – Marketing | Autoglass – Autoglass

Titulo da Vaga: Assistente de Retenção de Clientes – Marketing | Autoglass

Localização: Vila Velha – ES

Descrição da Vaga: Junte-se ao nosso time de Gestão de Clientes e contribua para o sucesso da Autoglass! Estamos crescendo e buscamos um(a) profissional estratégico(a) para integrar nossa equipe de Retenção de Clientes. Venha planejar, executar e medir ações voltadas para a fidelização e manutenção do relacionamento com nossos clientes, ajudando a fortalecer nossa marca e assegurar resultados consistentes.Faça parte de uma empresa inovadora e colaborativa, onde sua atuação será essencial para o crescimento e impacto no mercado!

• Entrar em contato com clientes identificados por sinais de churn para entender os motivos de perda ou insatisfação;
• Diagnosticar as necessidades e expectativas dos clientes, propondo ações personalizadas para retenção;
• Registrar informações de forma detalhada e organizada em sistemas internos;
• Trabalhar em conjunto com o líder e analista da área para criar estratégias eficazes de retenção e fidelização;
• Acompanhar a implementação das ações sugeridas e medir os resultados obtidos;
• Fornecer insights com base nos feedbacks dos clientes para aprimorar processos e produtos;
• Garantir que a experiência do cliente seja positiva, fortalecendo o relacionamento e aumentando sua satisfação com a empresa.

• Ensino médio completo;
• Experiência prévia em retenção de clientes, atendimento ou áreas relacionadas (desejável);
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de dados;
• Habilidade de comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e resolução de problemas;
• Capacidade de lidar com objeções e cenários desafiadores de maneira estratégica;
• Organização, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar com metas e prazos;
• Experiência em mapeamento de motivos de churn ou desenvolvimento de estratégias de retenção é altamente valorizada.

Valorizamos se você tiver:

• Cursos em atendimento ao cliente ou marketing de relacionamento.

O que o Grupo Autoglass proporciona?

• Pra cuidar da sua saúde física e mental:

🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;🦷 Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;💙 Atendimento psicológico;🤰🏻 Programa da Gestante com licença maternidade estendida;🏋️‍ Wellhub (Desconto em academias).

• Pra apoiar seu dia a dia:

🚌 Vale transporte;🛒 Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;💰 Pilla: Um aplicativo que cuida da sua vida financeira;🤑 Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;💙 Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.

• Pra desenvolver sua carreira:

🚀 Oportunidade de crescimento profissional;🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;🚀 Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;🚀 Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;🚀Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!

• Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:

☕ Café da manhã e da tarde;💆‍️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;🎮 Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!Vem ser Grupo Autoglass!

Nome da Empresa: Autoglass

Salário:

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