ASSISTENTE BACK OFFICE 8H – CVC Corp

Titulo da Vaga: ASSISTENTE BACK OFFICE 8H

Localização: Santo André – SP

Descrição da Vaga: Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias.Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio.A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativoVenha com a gente fazer parte desta transformação!#cvccorpcomvcConfira abaixo as oportunidades que temos no time:

• Efetuar o atendimento aos vendedores da Rede, agências de viagens por telefone, Whatsapp e Orbium, esclarecendo dúvidas referente a tratativa da ocorrência; Irá efetuar os atendimentos telefonicos referente as possiveis problemas durante a viagem do passageiro CVC.

Efetuar o registro de seus atendimentos prestados, para controle histórico e desenvolvimento;

• Suporte ao Whatsapp, respondendo possiveis dúvidas e havendo a necessidade, abertura de protocolos.

• RECLAMAÇÃO – entender o motivo de insatisfação e realizar a devida abertura do protocolo ao N2, e prestando um pré atendimento do que pode ou não ser resolvido dada a situação.

• Reporte de divergências com fornecedores para melhorias contínuas;

• Aprovar serviços pendentes de agendamento em destino e assistência a agência de viagem/passageiro final;

• Solicitar cancelamentos de emissões aéreas;

• Contato com os fornecedores e departamentos internos da Matriz;

• Registrar as atividades realizadas em planilhas para controle e histórico da área;

• Acompanhamento de casos abertos para retorno a possiveis recorrências de passageiros;

• Direcionamento de e-mails aos casos abertos, dando suporte ao N2 sobre respostas de fornecedores, departamentos internos, agilizando o processo como um todo.

• Ensino médio/técnico completos;

• Ter experiência com atendimento telefônico ou presencial a clientes de diversos perfis;

• Ter conhecimento de processos operacionais, atuação na área do Turismo;

• Pacote Office, excel básico;

• Pró Ativo , Dedicado, Atencioso, Analítico, boa comunicação e relacionamento interpessoal para interação com equipes multidisciplinares;

• Inglês e Espanhol será um diferencial

PARA O SEU DIA A DIA:

• Vale Refeição e/ou Alimentação;

• Vale Transporte;

• Auxílio Creche e Filho com Deficiência.

CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR

• Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (SulAmérica – com coparticipação);

• Assistência Odontológica (SulAmérica);

• Seguro de Vida;

• Convênios Farmácia (Univers);

• Academia (Total Pass);

• Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.

• Empréstimo Consignado;

• E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).

CURTIR A VIDA

• Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes”

• Convênio com o SESC;

• Day Off no mês do seu aniversário;

• Cinemark: Parceria atrativa com a rede.

POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO

• Universidade Corporativa;

• Parcerias com instituições de Ensino.

Nome da Empresa: CVC Corp

Salário:

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