Analista de Suporte Next – N2 –

Titulo da Vaga: Analista de Suporte Next – N2

Localização: Vila Velha – ES

Descrição da Vaga: O Analista de Suporte tem como principal missão oferecer suporte técnico em questões de baixa e média complexidade relacionadas ao sistema, assegurando o funcionamento eficiente das ferramentas utilizadas e a satisfação dos usuários por meio de um atendimento ágil e eficaz:

• Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários via ferramentas de administração de chamados.
• Registrar, acompanhar e resolver chamados técnicos, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.
• Identificar e solucionar problemas relacionados ao sistema de forma ágil e eficiente.
• Monitorar o desempenho dos sistemas, identificando oportunidades de otimização.
• Oferecer treinamentos básicos aos colaboradores sobre o uso de sistemas e boas práticas.
• Criar e manter atualizados manuais, guias e procedimentos.
• Auxiliar na gestão de backups e planos de recuperação de desastres.
• Monitorar as políticas de segurança da informação, garantindo a proteção de dados da empresa.
• Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e fornecedores para solucionar problemas e implementar melhorias.
• Participar de projetos relacionados à atualização e integração de sistemas.

• Experiência em sistemas de gestão de tickets (ex.: Zendesk, Jira).
• Familiaridade com bancos de dados e comandos básicos de SQL.
• Domínio de sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).
• Experiência sólida em sistemas de automação comercial.

🦷Plano Odontológico ;🏥 Plano de Saúde;🍔 Vale refeição ou alimentação R$1250Vale transporte.Seus horários:Segunda a Sexta-feira: 08h00 às 12h00 e 13h30 às 17h30.

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Salário:

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