Analista de Sucesso do Cliente – Estuda.com

Titulo da Vaga: Analista de Sucesso do Cliente

Localização: Cuiabá – MT

Descrição da Vaga: DescriçãoDesenvolver e administrar o relacionamento com sua carteira de clientes, através de um excelente padrão de atendimento, responder ou direcionar para soluções de modo eficiente às dúvidas, mantendo a alta satisfação dos clientes fiéis aos nossos produtos/serviços.Responsabilidades e atribuições

• Efetuar implantação das instituições com o objetivo de criar o ambiente virtual e realizar as reuniões iniciais de onboarding e acompanhamento do cliente, analisando e controlando as informações;
• Construir relacionamentos sustentáveis e de confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa, diariamente;
• Realizar atendimento contínuo ao cliente de forma ativa e receptiva, via e-mail, WhatsApp, videoconferência e/ou ligação e identificar oportunidades de up-sell, cross-sell; analisando este contato diariamente;
• Identificar, contribuir e apoiar na realização da elaboração e atualização dos materiais (manuais, FAQ e e-mails);
• Analisar e colaborar para a criação, acompanhamento e/ou atualização de documentos contendo informações confidenciais tais como: informações contratuais, comerciais e financeiras;
• Registrar e acompanhar problemas técnicos e sugestões de melhorias;
• Realizar análise das contas dos clientes com a finalidade de identificar novas oportunidades de uso em relação às funcionalidades da plataforma;
• Atuar de forma resolutiva nas reclamações do cliente, apresentando as soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado, bem como, registrar e acompanhar o caso garantindo a eficácia e satisfação do cliente (média e alta complexidade);
• Trabalhar com as demais equipes internas analisando e contribuindo em projetos sempre que necessário;
• Criar, organizar, revisar e sugerir relatórios e painéis relevantes à área;
• Realizar, organizar e apoiar no planejamento das tarefas da área, mantendo-as atualizadas no quadro de gestão de tarefas;
• Auxiliar no treinamento das novas pessoas que entrarem na equipe;
• Criar e revisar relatórios relevantes à área, conforme necessário, para identificar padrões e oportunidades de melhoria nos processos e projetos.

Requisitos e qualificações– Experiência a partir de 2 anos como Customer Success;
– Ensino Superior Completo em áreas administrativas, de tecnologia e afins;- Conhecimento em programas de editores de texto, planilhas, apresentações e navegadores de busca (Internet Explorer, Google Chrome, etc.)
– Pacote Office e/ou Google Office Intermediário;
– Habilidade com sistemas e práticas de CRM (gerenciamento de relacionamento com cliente);
– Facilidade para análise e Interpretação de dados.

Nome da Empresa: Estuda.com

Salário:

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