Analista de Qualidade Júnior – Campinas/SP – Agibank

Titulo da Vaga: Analista de Qualidade Júnior – Campinas/SP

Localização: Campinas – SP

Descrição da Vaga: Descrição da vagaEmpresa contratante: NEO – Núcleo de Excelência OperacionalModelo de trabalho: O modelo de trabalho é híbrido, com frequência 3x presencial por semana. As oportunidades dos times do Corporativo são para pessoas que moram ou desejam morar até 50km de distância do Agi Campus, em Campinas/SPResponsabilidades e atribuições

• Calibrar as monitorias realizados por segmento/parceiro;
• Propor melhorias para os scripts e checklists da área;
• Validar os processos de monitoria garantia de conformidade nos fluxos implementados;
• Interpretar situações de condutas onerosas que venham a impactar nos processos de qualidade;
• Realizar alinhamentos constantes com os BPOse o time comercial interno para identificar oportunidades de melhoria e garantir que as diretrizes sejam seguidas;
• Acompanhar indicadores de qualidade e elaborar relatórios de performance para subsidiar tomadas de decisão;
• Propor e implementar ações corretivas e preventivas para otimizar a experiência do cliente e os resultados comerciais;
• Participar de reuniões de calibração para padronizar critérios de avaliação junto aos parceiros;
• Tratar e reanalisar os atendimentos monitorados que foram contestados pelo parceiro.

Requisitos e qualificações

• Formação completa ou cursando em Administração, Comunicação, Gestão de Qualidade ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em CallCenter ou em áreas relacionadas à qualidade será um diferencial;
• Excel e/ou PowerBI intermediário.

Informações adicionaisALGUNS BENEFÍCIOS, FACILIDADES E PARCERIAS:

• Vale-refeição e/ou alimentação;
• Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano;
• Plano odontológico;
• Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
• Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a;
• Universidade interna, a Uni Agi;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
• Avaliação de performance;
• Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
• Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
• Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto;
• Auxílio-creche.
• Fretado de ida e volta para Campinas, Indaiatuba, Hortolândia, Santa Barbara D’Oeste, Americana, Paulínia e Valinhos. São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota.

Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

• Etapa 2: Conhecendo suas habilidades e potenciais2Conhecendo suas habilidades e potenciais
• Etapa 3: Papo com Recrutador/a3Papo com Recrutador/a
• Etapa 4: Papo com a Liderança4Papo com a Liderança
• Etapa 5: Contratação5Contratação

Conheça nossa culturaO Agibank é para quem vive em eterna busca de conhecimento e não para mesmo quando tudo e todos jogam contra.Quem faz parte, sabe que, ao superar desafios, coisas boas acontecem para o cliente, para a empresa e para sua própria carreira. Aqui, a gente se orgulha de reunir uma galera assim: agilizada, gente aberta, corajosa e que busca crescimento.Prepare-se para sair totalmente da zona de conforto, para escutar feedbacks empáticos, mas radicalmente francos, e para transformar todos os desafios em oportunidade de aprendizado.No Agibank, a vontade de crescer corre na veia, e quando essa vontade se junta, ela não pede licença. E o ambiente abre passagem para quem transforma caminho em estrada.Juntos, lutamos por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.Se você sentiu seu coração bater forte daí, o Agibank pode ser pra você. Vamos crescer juntos?

Nome da Empresa: Agibank

Salário:

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