ANALISTA DE PROCESSOS SENIOR – FOCO CENTRAL DE ATENDIMENTO – Autopass

Titulo da Vaga: ANALISTA DE PROCESSOS SENIOR – FOCO CENTRAL DE ATENDIMENTO

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: ANALISTA DE PLANEJAMENTO SENIOR – FOCO CENTRALRESPONSABILIDADES:

• Monitorar e garantir o pleno funcionamento das plataformas de atendimento, tanto nos canais de ATH como autosserviço na URA e BOT;
• Ser o ponto focal técnico e realizar a interface entre os gestores das plataformas de Atendimento e a Central de Atendimento;
• Atuar diretamente em casos de necessidade de desenvolvimento / novos projetos, incidentes operacionais, inoperância da ferramenta, entre outras;
• Atuar na melhoria contínua dos fluxos atuais e/ou propor novos fluxos da jornada do cliente com foco na melhora da experiência e/ou na geração de eficiência operacional”.

Graduação completa;Conhecimento em Bot / URA / Fluxo de processos e projetos / Genesys Cloud (obrigatório);Conhecimento em Fluxo de processos/ autosserviço / desenho de URA e Bot / Indicadores de Callcenter (obrigatório);Certificação Green Belt (diferencial).1. Vale Transporte;2. Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal – Flexível);3. Vale Alimentação (sem desconto mensal – Flexível);4. Assistência Médica e Odontológica e Seguro de Vida;5. No dress – code;6. Happy Day (No dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser);7. Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias);8. Contrato de trabalho Presencial;9. Zenklub;10. Wellhub (GymPass);11. PLR.

Nome da Empresa: Autopass

Salário:

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