Analista de Planejamento – Foco em Dados – FUTURO – PREVIDENCIA PRIVADA

Titulo da Vaga: Analista de Planejamento – Foco em Dados

Localização: Porto Alegre – RS

Descrição da Vaga: Sobre a vaga:

• Estamos em busca de um Analista de Planejamento com foco em dados para atuar na gestão estratégica do nosso call center. O profissional será responsável por previsão de demanda, dimensionamento da equipe, criação de escalas e otimização dos processos, garantindo eficiência operacional e um alto nível de serviço.

Principais atribuições:Previsão de demanda (Forecasting):

• Analisar dados históricos e tendências de mercado para estimar o volume de contatos (chamados, chats, etc.) recebidos pelo call center, a fim de evitar sobrecarga ou ociosidade da equipe, garantindo um atendimento eficiente..

Dimensionamento de equipe (Staffing):

• Definir o número ideal de atendentes, supervisores e outros profissionais conforme a demanda projetada.

Criação de escalas de trabalho (Scheduling):

• Desenvolver escalas estratégicas que otimizem a alocação da equipe.

Monitoramento do desempenho em tempo real (Real-time monitoring):

• Acompanhar métricas como tempo médio de atendimento, taxa de abandono e ocupação dos agentes.
• Atuar para corrigir problemas operacionais e melhorar a performance do time.

Análise de dados e relatórios (Data Analysis & Reporting):

• Coletar e interpretar dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios claros, apoiando a tomada de decisão estratégica.

Otimização de processos:

• Identificar gargalos e ineficiências no atendimento.
• Implementar melhorias e acompanhar os impactos na operação.

Desenvolvimento de estratégias:

• Apoiar a definição de estratégias para aprimorar a experiência do cliente e a rentabilidade do negócio.
• Trabalhar com base em dados e melhores práticas do mercado.

Gestão de ferramentas e tecnologias:

• Utilizar e otimizar softwares de Workforce Management (WFM), discagem automática (ACD) e análise de dados.
• Garantir o uso eficiente das ferramentas para a operação.

Requisitos e Habilidades obrigatórios:Conhecimento técnico:

• Domínio de ferramentas e tecnologias de call center, como WFM, ACD e plataformas de análise de dados.
• Experiência com métricas e indicadores de desempenho do setor.
• Familiaridade com técnicas de previsão de demanda e dimensionamento de equipe.

Análise de dados:

• Capacidade de coletar, interpretar e transformar grandes volumes de dados em insights estratégicos.
• Habilidade para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria.
• Conhecimento em estatística e modelagem de dados.

Visão estratégica:

• Compreensão do contexto do negócio e alinhamento com os objetivos da empresa.
• Capacidade de desenvolver estratégias e planos de ação eficazes.
• Mentalidade crítica para questionar e otimizar processos.

Comunicação:

• Habilidade para transmitir ideias de forma clara e objetiva.
• Experiência na apresentação de relatórios e recomendações estratégicas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.

Resolução de problemas:

• Capacidade analítica para identificar desafios e propor soluções eficazes.
• Criatividade e pensamento estratégico para aprimorar processos.
• Proatividade e foco em resultados

Nome da Empresa: FUTURO – PREVIDENCIA PRIVADA

Salário:

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