segunda-feira , 3 novembro 2025
Empresa contrata

Analista de Planejamento – Foco em Dados – FUTURO – PREVIDENCIA PRIVADA

FUTURO - PREVIDENCIA PRIVADA

Titulo da Vaga: Analista de Planejamento – Foco em Dados

Localização: Porto Alegre – RS

Descrição da Vaga: Sobre a vaga:

  • Estamos em busca de um Analista de Planejamento com foco em dados para atuar na gestão estratégica do nosso call center. O profissional será responsável por previsão de demanda, dimensionamento da equipe, criação de escalas e otimização dos processos, garantindo eficiência operacional e um alto nível de serviço.

Principais atribuições:Previsão de demanda (Forecasting):

  • Analisar dados históricos e tendências de mercado para estimar o volume de contatos (chamados, chats, etc.) recebidos pelo call center, a fim de evitar sobrecarga ou ociosidade da equipe, garantindo um atendimento eficiente..

Dimensionamento de equipe (Staffing):

  • Definir o número ideal de atendentes, supervisores e outros profissionais conforme a demanda projetada.

Criação de escalas de trabalho (Scheduling):

  • Desenvolver escalas estratégicas que otimizem a alocação da equipe.

Monitoramento do desempenho em tempo real (Real-time monitoring):

  • Acompanhar métricas como tempo médio de atendimento, taxa de abandono e ocupação dos agentes.
  • Atuar para corrigir problemas operacionais e melhorar a performance do time.

Análise de dados e relatórios (Data Analysis & Reporting):

  • Coletar e interpretar dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
  • Elaborar relatórios claros, apoiando a tomada de decisão estratégica.

Otimização de processos:

  • Identificar gargalos e ineficiências no atendimento.
  • Implementar melhorias e acompanhar os impactos na operação.

Desenvolvimento de estratégias:

  • Apoiar a definição de estratégias para aprimorar a experiência do cliente e a rentabilidade do negócio.
  • Trabalhar com base em dados e melhores práticas do mercado.

Gestão de ferramentas e tecnologias:

  • Utilizar e otimizar softwares de Workforce Management (WFM), discagem automática (ACD) e análise de dados.
  • Garantir o uso eficiente das ferramentas para a operação.

Requisitos e Habilidades obrigatórios:Conhecimento técnico:

  • Domínio de ferramentas e tecnologias de call center, como WFM, ACD e plataformas de análise de dados.
  • Experiência com métricas e indicadores de desempenho do setor.
  • Familiaridade com técnicas de previsão de demanda e dimensionamento de equipe.

Análise de dados:

  • Capacidade de coletar, interpretar e transformar grandes volumes de dados em insights estratégicos.
  • Habilidade para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria.
  • Conhecimento em estatística e modelagem de dados.

Visão estratégica:

  • Compreensão do contexto do negócio e alinhamento com os objetivos da empresa.
  • Capacidade de desenvolver estratégias e planos de ação eficazes.
  • Mentalidade crítica para questionar e otimizar processos.

Comunicação:

  • Habilidade para transmitir ideias de forma clara e objetiva.
  • Experiência na apresentação de relatórios e recomendações estratégicas.
  • Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.

Resolução de problemas:

  • Capacidade analítica para identificar desafios e propor soluções eficazes.
  • Criatividade e pensamento estratégico para aprimorar processos.
  • Proatividade e foco em resultados

Nome da Empresa: FUTURO – PREVIDENCIA PRIVADA

Salário:


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