Analista de Customer Success Sênior (Retenção) – LogComex

Titulo da Vaga: Analista de Customer Success Sênior (Retenção)

Localização: Curitiba – PR

Descrição da Vaga: Somos movidos por desafios. Transformamos problemas em soluções e somos facilitadores da vida dos nossos clientes. Desenvolvemos uma tecnologia que ajuda as empresas a planejar, monitorar e automatizar o seu supply chain global. Organizamos as informações do comércio global e transformamos a maneira como as empresas fazem negócios.A Logcomex está voando!Já somos mais de 300 Loggers e já fomos premiados como Melhor Empresa Para se Trabalhar (GPTW) por seis anos consecutivos. No ano de 2023, conquistamos a posição de 20° melhor empresa para se trabalhar no estado do Paraná! Demais, né?Além disso, somos uma empresa que busca constantemente construir e promover uma cultura diversa e inclusiva. Aqui, você tem um espaço seguro para ser quem é com respeito, humildade e colaboração. Entendemos que a equação perfeita é quando temos pessoas com diferentes experiências que estão juntas, trabalhando, compartilhando conhecimentos e competências.Acreditamos que a tecnologia é o meio para conectar o mundo. Somos autoridade e referência naquilo que fazemos. Somos a tecnologia que move o comércio global.E aí, topa transformar o comércio exterior com a gente?Responsabilidades e atribuiçõesVocê irá…

• Atua na estratégia com foco na retenção de clientes em fase de churn/cancelamento e fidelização da nossa base;
• Atuar como uma pessoa imparcial para analisar a experiência do cliente e identificar os gaps da jornada;
• Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes em busca de mantermos a parceria/receita para a empresa, realizando ligações, vídeo chamadas, contato por email, envio de mensagens, etc;
• Atuar com análise de perfil de clientes e traçar estratégias de recuperação de valores e/ou retenção;
• Foco na plena satisfação de todos os clientes da empresa, proporcionando-os uma experiência de elevada qualidade no atendimento;
• Trabalhar em conjunto com outras equipes para solucionar possíveis problemas encontrados, identificar as causas raízes e buscar soluções para impedir a recorrência deles;
• Monitorar de forma constante os processos de retenção, identificando possíveis problemas ou oportunidades de melhoria;
• Documentar e registrar todas as informações relacionadas às tratativas, incluindo a investigação, a solução e a comunicação com os clientes;
• Aprender na prática como se destacar em uma das áreas mais estratégicas da empresa.

Requisitos e qualificaçõesProcuramos pessoas com conhecimento em…

• Comércio Exterior – Atuação em Importadores ou Agentes de Carga;
• Excelentes habilidades de relacionamento e comunicação, usando linguagem com precisão, tanto escrita quanto falada;
• Capacidade analítica, orientação a dados;
• Proatividade, persistência e resiliência.
• Experiência com negociações, vendas ou retenção de clientes;
• Consegue negociar, persuadir e contornar objeções para recuperar a boa experiência com os clientes.
• É um bom ouvinte e entende as necessidades do cliente;
• Tem foco nos objetivos e é ansioso em aprender;
• É Multitask, consegue controlar diferentes tarefas e prioridades, gerenciar seus prazos;
• Inglês nível avançado.

Será legal se você conhecer…

• Experiência em setor de Compras;
• Experiência em Customer Success;
• Experiência em Relacionamento com Cliente;
• Experiência em Startup;
• Conhecimento em SAAS;
• Conhecimento Hubspot.

Informações adicionaisNossos Benefícios:Benefícios Caju (alimentação, mobilidade, saldo livre e auxílio home office);Plano de saúde Unimed ou Amil com abrangência Nacional;Plano odontológico Odontoprev;Seguro de vida – Metlife;Wellhub;Keikein (plataforma de apoio psicológico);Convênio farmácia Panvel;Licença maternidade e paternidade estendida pelo Programa Empresa Cidadã;Subsídio para desenvolvimento, em parceria com a Unico Skill, que oferece diversas opções de graduação, pós-graduação, idiomas, mentorias, etc;Auxilio Escola/EducaçãoMimos: (sim, porque somos destes!)Frutas frescas, cookies, café, chá e energéticos disponíveis a qualquer momento🎉 Happy hours, eventos de integração e team buildings✈️ Viagens para o escritório dos Loggers de fora são custeadas pela empresa🤝 Parceria com Market 4U e KÜK Station para oferecer o melhor aos nossos Loggers em dia de escritórioSem dress code: aqui você pode ser você e usar o que te deixa mais confortável;Ambiente descontraído, cheio de desafios e campeonatos de videogame; Rede de descanso para um respiro no meio da correria do diaBiblioteca da Log com livros incríveis para todos os Loggers se desenvolveremMassagem in company;Day off de aniversário;Presente de aniversário;Presentes incríveis a cada ano de Logger;Recruta Loggers (programa de indicação com bonificação $).Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

• Etapa 2: Bate-papo com Pessoas & Cultura 💜🧡2Bate-papo com Pessoas & Cultura 💜🧡
• Etapa 3: Bate-papo com Gestor 💜🧡3Bate-papo com Gestor 💜🧡
• Etapa 4: Mão na Massa! 4Mão na Massa!
• Etapa 5: Bate-papo com C-level 💜🧡5Bate-papo com C-level 💜🧡
• Etapa 6: E aí, podemos te chamar de Logger? 💜🧡6E aí, podemos te chamar de Logger? 💜🧡
• Etapa 7: Contratação7Contratação

Nossa tecnologia conecta. Venha fazer parte dessa transformação.Aqui na Logcomex nossa missão é transformar a maneira que as empresas fazem o comércio exterior. Somos o sistema operacional do comércio exterior das empresas da América Latina, oferecendo soluções inteligente para toda a cadeia do supply chain. Mas, antes de conectar fronteiras, precisamos conectar pessoas! Estamos transformando o comércio exterior e, para fazer isso, precisamos de um time comprometido em inovar com a gente. Sabemos também que para inovar, é essencial ter uma cultura forte que possibilita um ambiente transparente e colaborativo. Um lugar em que podemos sugerir, errar, aprimorar, ouvir, ensinar e assim chegar mais longe.Quer fazer parte da nossa transformação? Então corre lá se inscrever para participar dos nossos processos seletivos!

Nome da Empresa: LogComex

Salário:

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