Analista de Customer Success B2B [Wine Locals] – Wine Locals

Titulo da Vaga: Analista de Customer Success B2B [Wine Locals]
Localização: Porto Alegre – RS

Descrição da Vaga: Somos a Wine Locals.Uma plataforma de experiências e eventos voltados ao universo dos vinhos feita por apaixonados por vinho, viagens e gastronomia.Exploramos o mundo do vinho e trazemos as melhores dicas para ajudar o consumidor a viver as experiências certas para o seu perfil. Nossa missão é criar momentos inesquecíveis que valorizam a cultura do vinho e entregam valor aos nossos clientes, parceiros e patrocinadores. Para fazer isso, unimos tecnologia, curadoria e paixão por vinhos, tudo em um só lugar! 🍷Esta posição opera no modelo híbrido, 3x por semana, no escritório em Porto Alegre/RS.Para conhecer mais sobre o que fazemos, entre no nosso site:

• Acompanhar toda a jornada do cliente B2B;
• Realizar atendimento aos parceiros (vinícolas, restaurantes, etc) em múltiplos canais (WhatsApp, e-mail e plataforma de atendimento);
• Realizar onboarding e treinamentos, bem como fazer reciclagens periódicas dos treinamentos;
• Realizar cadastros de informações dos parceiros e experiências, bem como atualizá-las conforme demanda;
• Acompanhar resultados e entregas realizadas, garantindo satisfação do cliente;
• Apoiar na elaboração de reports e na apresentação para o parceiro;
• Identificar problemas e buscar soluções;
• Administrar a estrutura e urgência das demandas, seguindo SLA nos atendimentos;
• Buscar excelência nas suas atividades e no produto como todo.

• Possuir experiência na área de Customer Success B2B (necessário);
• Dispor de excelente capacidade de comunicação, verbal e escrita;
• Possuir facilidade para trabalho em equipe e senso de urgência;
• Possuir perfil analítico, dinâmico, proativo, organizado, com capacidade processual;
• Facilidade na resolução de problemas e mediação de conflitos;
• Formação superior em administração, processos gerenciais e áreas afins;
• E o principal: amar o mundo do vinho!

Diferencial:

• Experiência em atendimento bilíngue – português e espanhol.

• Disponibilidade para atuar em formato de trabalho híbrido (3 dias presenciais e 2 remotos) em nossa sede, em Porto Alegre;
• Disponibilidade para realizar atendimentos aos finais de semana;
• Cartão de benefícios flexíveis (VR/VA);
• Plano de saúde Unimed;
• Plano odontológico Unimed;
• TotalPass;
• Desconto em atendimentos psicológicos e psiquiátricos para você e parentes de 1º grau.

Nome da Empresa: Wine Locals

Salário:

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