Analista de Customer Experience II – Renner

Titulo da Vaga: Analista de Customer Experience II

Localização: Porto Alegre – RS

Descrição da Vaga: A equipe de Customer Experience Marketing da Youcom é responsável por analisar dados e indicadores de clientes, realizar pesquisas de aprofundamento de Jornada, e cruzar com dados e objetivos de negócio.Nossa base de atuação fica em Porto Alegre RS, mas consideramos pessoas remotas também.Pessoas com deficiência são bem vindas em todas as nossas oportunidades.Responsabilidades e atribuições

• Responsável por coletar dados de Canais de atendimento, Redes Sociais, GA4, Medallia, CRM, Hotjar entre outros;
• Realização de pesquisas quantitativas para percepção da experiência pós compra das principais datas varejistas.
• Realização de pesquisas quantitativas para percepção da experiência pós compra das principais coleções (verão / inverno / básicos)
• Realização de pesquisas qualitativas e quantitativas conforme necessidades de Jornada (aprofundamento de dores e oportunidades)
• Relacionamento ativo com as áreas de negócio para captar necessidades de entendimento de Jornada e de cliente e encaminhar dados ou realizar pesquisas conforme as necessidades do negócio;
• Interface diária com o pilar de gerenciamento de Jornada, para que tenha informações para cruzar com os principais OKRs de negócio e para fazer o desdobramento de highlights e lowlights de forma geral com as áreas de negócio;
• Interface constante com o time de UX (user experience) para troca de dados e pesquisas do usuário YOUCOM.

Requisitos e qualificações

• Curso Superior completo em Marketing, Publicidade, Relações Públicas, Administração e afins;
• Conhecimento em processos de inovação e experiência do cliente;
• Data Driven mindset;
• Excelente habilidade de comunicação, verbal e escrita;
• Ser antenado com as principais mudanças comportamentais do público jovem atual, e do Mercado de varejo de moda;
• Prática em lidar com projetos de grande a pequena escala;
• Conhecimento em metodologia de pesquisas quantitativas e qualitativas;
• Conhecimento em utilização de ferramentas de pesquisas (tais como SurveyMonkey).

Desejável

• Conhecimento em Varejo/Moda/Comportamento/Dados/Inovação.
• Conhecimento em / Agile Thinking /Kanban / Kanbanize.

Informações adicionais**Lembrando de informar o prazo de inscrições para os candidatos internos até o dia 30/11/24.Local de trabalho: Porto Alegre/RSModelo de trabalho: híbridoEtapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

• Etapa 2: Elegibilidade (internos)2Elegibilidade (internos)
• Etapa 3: Triagem3Triagem
• Etapa 4: Entrevista Inicial4Entrevista Inicial
• Etapa 5: Entrevista Final5Entrevista Final
• Etapa 6: Oferta6Oferta
• Etapa 7: Contratação7Contratação

nossa históriaSomos a youcom e a gente AMA moda! 🖤Há mais de 10 anos nascia a maior marca especializada em moda jovem do país, entregando uma experiência omnichannel, com qualidade e preços incríveis. Hoje, contamos com mais de 110 lojas físicas espalhadas por diversos estados do Brasil, além de um e-commerce e app que atende todo o país.A gente acredita na moda como uma ferramenta de expressão. Nosso negócio é movido por paixão, criatividade e estilo. Acreditamos na diversidade e somos protagonistas da transformação que queremos deixar no mundo. Nosso time tem autonomia e abrimos espaço para que o aprendizado seja constante no dia a dia.Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Esse é jeito yc de fazer e o seu lugar é aqui. ✌️Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Youcom, Renner, Camicado, Ashua Curve & Plus Size, Repassa e Realize.

Nome da Empresa: Renner

Salário:

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