Analista de Atendimento – Kovi

Titulo da Vaga: Analista de Atendimento

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!Time Kovi:Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ♥Responsabilidades e atribuições

• Realizar um atendimento de excelência aos motoristas parceiros da Kovi;
• Reverter experiências negativas em positivas, através do atendimento;
• Conhecer profundamente nossos planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas;
• Responsável por buscar a melhor solução para o nosso motorista, estando em contato com áreas parceiras para garantir a melhor experiência;
• Ser porta-voz dos nossos clientes, compilando oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do motorista com a Kovi;
• Colaborar com a criação e melhoria de processos e ações que otimizam a experiência do motorista;
• Atuar dentro da escala de trabalho definida, estando sempre disponível para prestar um atendimento de excelência ao nosso motorista de forma híbrida.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em ferramentas Office e Gsuite;
• Prévia experiência em atendimento/ CX telefônico e canais escritos (ambos será um diferencial);
• Será um diferencial competitivo conhecimento técnico ou prático em mecânica veicular;
• Habilidade de se comunicar de forma empática e objetiva;
• Flexibilidade e organização, somos uma empresa em constante transformação e mudanças fazem parte do nosso dia a dia;
• Habilidade de se antecipar a problemas: queremos estar sempre um passo à frente quando se trata de ajudar nossos motoristas;
• Pontualidade e responsabilidade, regime de escala pré-definida e canais online de atendimento;
• Perfil transformador: estar sempre em busca de novas formas de entrega;
• Facilidade em trabalhar em equipe e compartilhar conhecimento;
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Analítico com visão de melhorar continuamente os processos atuais;

Informações adicionaisO que você vai encontrar aqui:Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”Parceria com SESC: Adesão ao benefício depois de 90 dias de contrato.Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

• Etapa 2: Entrevista RH2Entrevista RH
• Etapa 3: Dados Complementares3Dados Complementares
• Etapa 4: Entrevista Gestor4Entrevista Gestor
• Etapa 5: Entrevista Final5Entrevista Final
• Etapa 6: Contratação6Contratação

SEJA UM KOVER! 🎉A Kovi é uma startup de mobilidade guiada por um grande propósito: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas.Nós queremos tornar o acesso ao carro e outras soluções de mobilidade urbana mais inclusivo, flexível e simples, através da eficiência e inovação.

Nome da Empresa: Kovi

Salário:

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