Analista Service Desk Pleno (Windows & iOS) – Beltis

Titulo da Vaga: Analista Service Desk Pleno (Windows & iOS)

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: Buscamos profissional com vasta experiência na área de Service Desk, não só capaz de executar atividades de rotina mas também de propor melhorias e inovações para os processos da área.Nesta posição, conhecimento avançado em Windows, iOS (mobile) e hardware, são imprescindíveis.Responsabilidades:

• Analisar, diagnosticar e solucionar problemas em desktops, notebooks, smartphones, videoconferência, projetores, impressoras, sistemas operacionais, softwares, redes e outros equipamentos.
• Diagnosticar e resolver chamados (incidentes ou requisições) de forma eficiente e eficaz, utilizando procedimentos padronizados.
• Atender usuários VIPs, priorizando suas demandas e garantindo uma experiência positiva.

Instalar, configurar e manter softwares e programas de computador em diversas plataformas. * Homologar novas aplicações e desenvolver documentação para a base de conhecimento, garantindo a padronização e a qualidade das informações.

• Controlar o inventário de hardware e software das estações de trabalho e dos usuários, de acordo com os procedimentos estabelecidos.
• Realizar o acompanhamento de chamados, escalonar e monitorar os casos para as equipes de segundo nível, garantindo a resolução completa das solicitações.
• Acionar fornecedores e fabricantes para resolução de problemas, garantia de hardware e troca de equipamentos, quando necessário.
• Executar a instalação, atualização e manutenção dos equipamentos de informática dos usuários, provendo meios para que o usuário possa conectar-se ao sistema com rapidez e nos padrões de qualidade requeridos.
• Homologação de novos aplicativos voltados aos usuários, bem como o desenvolvimento da documentação e procedimentos para a base de conhecimento.

Requirements

• Graduação completa ou cursando em Gestão de Tecnologia ou curso similar;
• Possuir conhecimento aprofundado em sistemas operacionais para suportar o ambiente (Windows & iOS) e seus componentes, além de dispositivos móveis (iPhone e iPad);
• Conhecer ferramentas de gestão de incidentes.
• Ter expertise em configurações de correio eletrônico, internet, Intranet, antivírus, Office 365, GPOs, soluções de distribuição de patches, imagens e pacotes de distribuição, soluções de MDM, criptografia e Telefonia/VOIP.
• Vasta experiência em rotina de Service Desk (atendimento ao usuário).
• Experiência com atendimento VIP (gestão de prioridades).
• Conhecimento em sistema de video conferência e telefonia VOIP.

Informações Adicionais:

• Remuneração: R$ 3.800,00 CLT + VR, VT, assistência médica e odontológica;
• Horário: 08h – 18h de segunda à sexta;
• Local: Faria Lima (zona sul/SP);
• 100% presencial.

Nome da Empresa: Beltis

Salário: 3800 per month

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