Grupo QuintoAndar | Especialista de Operações (Presencial em Curitiba) – Grupo QuintoAndar

Titulo da Vaga: Grupo QuintoAndar | Especialista de Operações (Presencial em Curitiba)

Localização: Curitiba – PR

Descrição da Vaga: Sobre o Grupo QuintoAndar:O Grupo QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar. E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar. Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da América Latina, liderando o mercado imobiliário em cerca de seis países e mais de 75 cidades ao redor do globo.Após conquistar o Brasil com um modelo de negócios pioneiro no mercado de Aluguel e Compra e Vendas de imóveis, expandimos para o mercado internacional ao adquirirmos o Grupo Navent, que detém a classificação número 1 no México (Inmuebles24), Argentina (Zonaprop), Peru (Adondevivir & Urbania) e Equador (Plusvalia) – entre outros.Oferecemos um ecossistema de ponta a ponta para facilitar a vida daqueles que procuram alugar ou comprar uma casa, vender um imóvel e desbloquear uma transação. Pense em zero papel ou burocracia: tudo acontece em uma única plataforma, com transparência e rapidez ao lado de um suporte humanizado e próximo.Atualmente, estamos avaliados em mais de US$ 5,1 bilhões (agosto de 2021) e continuamos a crescer 4x ano após ano, quebrando recordes.Para que tudo isso aconteça, contamos com mais de 4 mil pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita durante todo o processo de venda e locação, aliada também a produtos financeiros inteligentes. Aqui você vai trabalhar com os melhores profissionais do mercado, num ambiente que respira inovação, colaboração e alta performance.Para saber mais sobre a nossa história, acesse .Sobre trabalhar no Grupo QuintoAndar:

• Possibilidade de aprendizado;
• Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;
• Atuar em um ambiente informal com uma estrutura horizontal;
• Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas.

LocalizaçãoEssa vaga é presencial em Curitiba.Etapas do Processo SeletivoNosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por:

• Aplicação & Triagem
• Entrevista com People
• Entrevista com Hiring Manager
• Entrevistas com Stakeholders
• Offer

Sobre a Área: Como Especialista de Operações, você fará parte do time de Negócios de Offboarding, que é responsável pelo suporte e experiência do cliente no momento de sua rescisão. A área tem como objetivo garantir a melhor experiência na etapa de Offboarding com o Quinto Andar e garantir fluidez nesse fluxo. Suas principais responsabilidades serão: suporte e acompanhamento das operações junto às parceiras de atendimento, liderar projetos estratégicos de melhoria da experiência do cliente, aumento de eficiência das operações e implementação de projetos de melhoria contínua. Esperamos que você tenha profundo conhecimento em operações, gestão de parceiros, modelo de gestão focado em excelência operacional, forte capacidade analítica de dados e atingimento de indicadores de sucesso. E, o mais importante, que seja uma liderança colaborativa, inclusiva e inspiradora para o fortalecimento da cultura da nossa área.Requirements

• Graduação em Administração, Engenharia, ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em gestão de parceiros terceirizados (mandatório);
• Experiência em ferramentas de análise de dados e construção de bases e relatórios (SQL, Tableau, Excel/Sheets, entre outros) (mandatório);
• Experiência em implementação e gerenciamento de processos de controle de qualidade e melhoria contínua;
• Excelente capacidade de lidar e influenciar stakeholders diversos;
• Capacidade de interpretar métricas e indicadores de desempenho para gerar insights e recomendações estratégicas;
• Experiência no manuseio de software de gestão de operações e ferramentas de CRM (desejável);
• Habilidade para alinhar operações com a estratégia geral da empresa e adaptar-se rapidamente a mudanças no ambiente de trabalho ou no mercado;
• Capacidade de construir e manter um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo;
• Inglês intermediário (mandatório).

Como Especialista de Operações, você será responsável por:

• Liderar projetos estratégicos de experiência do cliente, identificando prontamente áreas de melhoria e oportunidades;
• Avaliar o atendimento atual e propor melhorias para atingir os objetivos da área, utilizando benchmarks e referências externas para inspirar iniciativas;
• Conduzir análises baseadas em dados para apoiar decisões estratégicas e recomendações, influenciando fluxos de trabalho;
• Colaborar com outras equipes para garantir que o feedback dos clientes seja incorporado nas melhorias de processos e produtos;
• Monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente e produtividade (NPS, produtividade, CSAT, Conversão) para identificar áreas de melhoria contínua;
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de experiência do cliente e tendências do setor.

Importante:

• O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo;

• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefits

• Salário competitivo (Contrato CLT);
• Ticket refeição (Flash Benefícios);
• Auxílio transporte*;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica (opcional);
• Seguro de vida;
• Auxílio creche + Auxílio especial;
• Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass/WellHub);
• Auxílio home office;
• QuintoCare
• Licença parental
• Espaço para amamentação;
• DayOff aniversário
• Day Off dia das mães/pais
• Apoio para aprendizagem de idiomas;
• Clube de Benefícios;
• Playkids;

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndarAcreditamos que a diversidade de perspectivas e experiências garantem um ambiente diferenciado de trabalho, baseado no respeito e na valorização das diferenças. Fique à vontade para declarar as informações do formulário de inscrição. Caso você não se sinta confortável em respondê-las é só optar por não responder. Essas informações nos ajudam a criar um ambiente cada vez mais inclusivo e são utilizadas apenas para essa finalidade, são confidenciais e não impactarão no seu desempenho no processo seletivo.Política de Proteção a Dados
Os dados que você informar no formulário do processo seletivo são confidenciais e estão armazenados em ambiente seguro, nós adotamos medidas técnicas e administrativas aptas para proteger os seus dados. Para saber mais sobre como tratamos os dados pessoais acesse nossa .
Para exercer os seus direitos sobre os seus dados pessoais, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção dos dados, anonimização, bloqueio ou eliminação e outros direitos com o Grupo QuintoAndar, entre em contato com a gente por .

Nome da Empresa: Grupo QuintoAndar

Salário:

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