Analista de Atendimento ao Cliente – FACULDADE BRASILEIRA DE MEDICINA LTDA

Titulo da Vaga: Analista de Atendimento ao Cliente

Localização: Vitória – ES

Descrição da Vaga: Como Analista de SAC você deve possuir fortes habilidades na comunicação e estar preparado para desempenhar funções essenciais para garantir a melhor experiência para os clientes.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:? Como será seu dia-dia?

• Prestar atendimento aos clientes que contatam a empresa para a solução de problemas.
• Realiza ações e tratativas via os diferentes meios de comunicação para prestação de informações e resoluções de dúvidas, sugestões e reclamações, em relação às diferentes áreas: financeira, acadêmica e institucional.
• Receber a demanda, detalhar o motivo do contato, registrar os dados para avaliação do superior e/ou transferir para a área responsável pela solução do problema seguindo orientações ou “scripts” planejados para a padronização, eficácia e qualidade do atendimento.
• Atuar nas solicitações de cancelamento, desde a tentativa de reversão até a conclusão do pedido.
• Encaminhar as questões apresentadas para as áreas responsáveis e acompanhar até solução junto à demanda.
• Atividade Pesquisa de Satisfação. Emitir relatórios de acordo com estabelecida, apontando análise das demandas recebidas, visando ações de melhorias.
• Tratativas junto ao jurídico (encaminhamento de processo judiciais/PROCON com informações para defesa);
• Tratativas junto a plataforma do Reclame Aqui.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:? Buscamos as seguintes habilidades:

• Experiência na atividade de analista de SAC;
• Domínio no pacote Office (Excel, Word);
• Experiência com a plataforma Reclame Aqui;
• Domínios de atividades ligadas à elaboração de relatórios.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:?Para o dia a dia: Trabalho Presencial (2ª a 5ª – 08 às 18:00 e às sextas: 08:00 às 17:00)?Remuneração e modelo de contratação: CLT?Alimentação: Vale alimentação?‍?‍?‍?Família, Saúde e Bem-estar: Convênio Médico, Assistência de Pronto Atendimento Médico Via Telemedicina para você e mais um dependente (sem custo) /Programa SAUDEAENERGIA com consultas e atendimentos com diferentes áreas médicas, da saúde mental e desenvolvimento humano.?Desenvolvimento e Aprendizado: Plataformas com +200 Cursos voltados para o nicho de negócio e outros temas.Venha ser parte dessa revolução da Educação no Brasil!?? #Vagas #Oportunidades #GrupoEducarMais

Nome da Empresa: FACULDADE BRASILEIRA DE MEDICINA LTDA

Salário:

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