SUPORTE DE INFRAESTRUTURA DE TI – AFORT INDUSTRIA DE PLASTICOS LTDA

Titulo da Vaga: SUPORTE DE INFRAESTRUTURA DE TI

Localização: Serra – ES

Descrição da Vaga: SOBRE NÓS: Conectar pessoas e concretizar projetos. Este é o nosso objetivo. Acreditamos em um modelo de empresa além de apenas produtividade e entrega. Em cada um de nós, corre o sangue azul que nos move em direção ao mesmo alvo!Já viu nosso Manifesto Sangue Azul? Clique aqui!SOBRE O CARGOResponsabilidades:

• Realizar o atendimento ao cliente Interno entendendo a necessidade dos mesmos e procurando soluções que atendam as expectativas dentro do prazo definido;
• Compreender o funcionamento processos internos, para que a tratativa dos tickets/chamados seja realizada da melhor maneira possível, levando o menor impacto ao cliente;
• Atendimento de chamados de Help Desk de primeiro nível via Chat, WhatsApp, Telefone e e-mail;
• Realizar acesso remoto em momentos de necessidade com o cliente;
• Realizar análises de tickets e dar a tratativa necessária até que ele seja concluído;
• Acompanhamento do cumprimento de SLA;
• Criação e atualização da documentação de suporte;
• Confecção de termos de responsabilidades dos ativos de TI disponibilizados a colaboradores autorizados pela gestão de TI;
• Atuar como ponte entre o Suporte de Infra de TI – Externo e os clientes internos (usuários);
• Encaminhar problemas não resolvidos para nível seguinte da equipe de suporte: Infra Externa e Gestão.

Formação: Curso técnico em informática, desejável o ensino superior em andamento em Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas relacionadas.Requisitos:

• Conhecimento em infraestrutura de informática;
• Instalação de Softwares de drivers;
• Conhecimento em manutenção física de máquinas, substituição de peças;
• Conhecimento de Hardware;
• Inglês Técnico.

Competências comportamentais:

• Boa capacidade de resolução de problemas e atenção aos detalhes.
• Habilidade para trabalhar em equipe e boa comunicação.

BENEFÍCIOS:

• Para ajudar você a cuidar do bem-estar físico: temos nosso Alimentação Interna onde fornecemos Café da manhã, almoço, café da tarde e lanche especial nas sextas-feiras (sem desconto);
• Com o objetivo de auxiliar em seu lar: temos o Ticket Alimentação (sem desconto);

Visando auxiliar no cuidado com a saúde sua e de sua família: Plano de Saúde e Convênio Farmácia com descontos em medicamentos e itens de higiene. * Acreditamos que o sorriso atrai pessoas, e por isso, queremos auxiliar a manter o seu sempre em dia: Plano Odontológico extensivo à dependentes;

• Convênio com sistema S (Sesi, Senai…);
• Para garantir a ceia de Natal sua e de sua família: Uma Cesta de Natal bem recheada;
• · Para comemorar o seu aniversário temos um mimo especial para você!

Nome da Empresa: AFORT INDUSTRIA DE PLASTICOS LTDA

Salário:

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